信任與期望

信任上主是多麼美好, 期望上主是何等的美妙. 對, 沒錯, 萬能的上主是不會讓祂的子民失望的.
可是在人世界我們卻不能用同樣的態度對待任何一個人, 特別是在一個組織之中.

在組織中, 信任不是用嘴巴說的, 它是由大家不斷的合作, 一點一滴慢慢建立起來的.
我常常聽到剛升主管的同仁, 放任新組員進行專案, 我問他為什麼要這樣做? 他回答我說因為要建立信任, 這樣的下場不用問都知道, 一定會出包的, 結果信任不止沒建立, 反而讓新組員承受過大的壓力, 也讓公司受到損失.

不過比起信任, 期望在組織帶來的問題就更多, 組織中很多人與人的問題, 部門與部門的問題都是因為沒好好管理期望所造成的.

沒好好管理客戶的期望導致down payment收到後被客戶東改西改, 在維護與客戶關係前題下, 只好延後結案.

期望某部門會準時交付, 期望某同仁應該做到某標準, 我覺得誰誰誰在設計時本來就必須含此功能....如果沒在事前要求下, 假如沒達到預期, 就會產生問題, 爭執是少不了的, 最慘是讓公司所有損失.

所以期望是必須被管理的, 不管是同仁和客戶的期望, 甚至連自己對別人的期望也要被管理.